Сервисная служба

Поставить оборудование той или иной марки может любой коммерсант, а сделать так, чтобы объект бесперебойно работал, чтобы повара могли спокойно творить, не отвлекаясь на неисправности и неполадки, создать на объекте атмосферу надежности и уверенности – эту роскошь может себе позволить только компания с надежной и профессиональной сервисной службой.

Сервисная служба – это 14 дипломированных, обученных и опытных профессионалов (руководитель сервисной службы, менеджер-логистик и 12 инженеров).

Образование: Из 14 сотрудников 7 имеют высшее техническое образование, 5 – заканчивают учебу в ВУЗах, 8 уже имеют среднее техническое специальное образование

Ведущие специалисты сервисной службы прошли специальный курс обучения по холодильным установкам в фирме «ИВИК».

Наши специалисты обучаются не менее 1 раза в год на заводах «Küppersbusch», «MEIKO», «WMF», «VIESSMANN», «MIWE», «SACHSEN Kälte», «Stahl» и т.д. После окончания учебы они получают специальные сертификаты завода-производителя, на котором обучались. Полученные сертификаты подтверждаются ежегодным обучением и стажировкой. Таким образом, заводы-производители подтверждают квалификацию специалистов и свое согласие на передачу гарантии и на техническое сопровождение нашим специалистам.

Сервисная служба имеет Лицензию на проведение монтажных и пусконаладочных работ, каждый сотрудник имеет удостоверение для работы с электрооборудованием высокого напряжения.

В распоряжении сервисной службы склад запчастей и склад расходных материалов, своя мастерская. Основной состав запчастей имеется на складе, но в экстренных случаях, при помощи службы UPS, запчасть доставляется в течение 2 дней.

Рабочие места сотрудников сервисной службы оснащены компьютерами, в которых заложена база запчастей для осуществления заказа, программа ведения склада запчастей, программа паспортизации объектов и т.д.

Сервисный центр имеет 2 своих автомобиля (1 легковой и микроавтобус), что обеспечивает оказание технической помощи в самом отдаленном районе Украины не позднее 12 часов после вызова. Поддерживается авторское сопровождение объекта, что повышает ответственность и качество обслуживания. В сервисном центре есть тройное покрытие комплектов инструментария, что позволяет вести монтаж в трех местах Украины одновременно. Кроме этого, каждый сотрудник монтажной или сервисной бригады обеспечен своим индивидуальным набором необходимых инструментов, спецодеждой и мобильным телефоном.

В сервисном центре работает менеджер-логистик, которая организовывает заказы и отчетность.

Сервисная служба имеет постоянно действующий пост сервисного обслуживания в Одесском регионе и постоянно действующий пост в Крыму. Таким образом, в этих регионах сервисная помощь оказывается в течение нескольких часов после вызова.

В настоящее время введена новая услуга – дежурство в сервисном центре в выходные и праздничные дни. Профессионализм и оперативность – основные черты сервисного центра.

Инструкции эксплуатации на все поставляемое оборудование записаны на CD, что облегчает формирование необходимого для каждого объекта комплекта документации.

Гарантийное обслуживание – от 2 до 4 лет; далее – послегарантийное обслуживание по отдельному договору.

С нашей сервисной службой ваше оборудование в надежных руках!